株式会社セントラルユニ 様 ショールーム 事例紹介

「大切ないのちを守る、環境づくりのお手伝い」を合言葉に、医療ガス供給設備や、手術室・集中治療室など医療環境に関わる製品・サービスを提供している株式会社セントラルユニ。同社が、主力製品である手術室パネルシステム・FLexDOCK（フレックスドック）を始め、ICUや無影灯などをお客様に提案するため2009年9月にオープンしたショールームが「スキルシミュレーションセンター（以下SSC）」でした。 他社にはない製品そのものの魅力、また医療関係者が多く集まる東京都文京区という場所にオープンしたことにより、SSCにおいても一定の集客効果を上げていたと言います。しかし、「お客様とさらに強い関係を築き、製品だけでなく、セントラルユニという会社そのもののファンになっていただきたい」との思いから、SSCのリニューアルが決断されました。

「内田洋行のショールーム（東京 ユビキタス協創広場 CANVAS）を見たとき、我々の業界ではあまり見たことがない最先端のICT空間だったことに刺激を受けました。特に強く共感したのは、リニューアル前のプレゼンテーションで『“数字”を追い求めることだけではなく、お客様の夢や志に共感し、それを実現させられる協力者（仲間）としての関係性を構築できる“場”づくりを目指せば新しい価値を生み出すことにつながり、その結果として“数字”も付いて来ると考えます』と提案されたことに強いシンパシーを感じました」（宮原さん）

リニューアルしたSSCは、製品を売るだけでなく、医療関係者の仕事をデザインすることまでを視野に入れ“想像を創造へと変えて行く空間”として「mashup studio（マッシュアップスタジオ）」と名付けられました。以前はビルの1フロアだったものを2フロアへと拡大し、空間そのものを全面リニューアルしています。

「以前は良い意味でも、悪い意味でも、私たちの製品が詰まった空間で、とにかくモノを売るための空間でした。mashup studioは、お客様が『カフェみたい』と言ってくださるように、製品だけを見せる空間ではないので、以前よりお客様がリラックスされているような気がします」（村川さん）

お客様が最初に足を踏み入れる“サイバーシミュレーション”と名付けられたフロアには、セントラルユニの製品らしきものがほとんど見当たりません。プレゼンテーションや商談のために使われるのは、大型スクリーンです。スクリーンに映し出された原寸大の手術室を見ながら、設置機器や壁・床などの色をシミュレーションし、お客様にとって最適な医療環境を共に考えるためのコンテンツとして、リアルタイムに3Dでシミュレーションができるソフトも導入されました。

「以前は医師や看護師さんと打合せをし、その内容をもとに設計事務所・ゼネコンと仕様を決めていました。医療関係者は設計図とカラーチップを見せられても、設計の専門家ではありませんので、具体的な空間をイメージしにくい部分もありコンセンサスをとるのにも非常に時間がかかっていました。この場所ができたことにより、関係者全員に集まっていただき、その場でシミュレーションすることで即座にイメージの共有化が図れます。私たちも以前より早い段階からプロジェクトに関わらせていただけるようになり、医療関係者と設計・ゼネコン関係者の調整に時間をとられていた営業プロセスが大きく変わりました」（宮原さん）

サイバーシミュレーションフロアで行われるのは商談だけではありません。医療環境に携わるさまざまな人にセントラルユニを知ってもらう機会を増やすため、セミナーやワークショップ、懇親会を開けるよう、フレキシブルな場の運営を可能にする「SmartInfil（スマートインフィル）」が採用されました。商談スペースだけでなく、カフェ、ライブラリスペースも用意されています。

関連商品：SmartInfill（スマートインフィル）, wivia（ワイビア）, コデマリ

商談だけでなく、さまざまな関係者にセントラルユニを知ってもらうため、講演会やセミナーなどを開催している。

サイバーシミュレーションフロアの上階にあるのが、リアルシミュレーションフロアです。このフロアではセントラルユニの製品が並べられています。ただ製品を並べるだけでなく、技術力や信頼性も感じてもらうため、医療関係者も普段見ることがない医療ガス供給関係の製品やシステムをガラス張りにして見せています。
製品のプレゼンテーション方法だけでなく、デザイン性にも優れた居心地の良い空間は来訪者の心をつかみ、以前はほとんどなかったリピーターが増えたそうです。
「心肺蘇生法の講習会や医療関連団体の理事会を開きたいというご要望もいただいています」（宮原さん）。

またmashup studioは、社員のふるまいをも変えたと言います。

「SSCでも一定の効果はあげていたので、地方の営業マンには『（手術室環境の商談については）SSCをお見せすれば、製品の良さが伝わる』という考えがあったと思います。その反面、お客様への説明はSSCの担当者任せという部分がありました。しかしそれでは、お客様との関係強化にはつながりません。mashup studioでは、お客様を連れて来た担当営業自らが案内をするというスタイルに変更しています」（宮原さん）
「SSCに比べて、お客様はリラックスできる空間になりましたが、私たち社員にとっては、この場所やコンセプトにふさわしい対応をしなくてはいけないと、良い意味で緊張感のある空間になったと思います」（村川さん）

mashup studioではワークショップやセミナーなど、これまで取り組んでいなかったことにも挑戦。この空間を使いこなすためのアイデアを社員それぞれが考え、挑戦することで、社員のスキルもどんどん向上していきます。“想像を創造へと変える空間”は、お客様にとってだけでなく、社員の創造をも促進しているのです。

屋上デッキには杉を使用。お客様と交流するスペースとして使われ、今後は上映会なども開催する予定。