日本航空株式会社 様 成田オペレーションセンター レイアウト変更 事例紹介

グループ企業理念の冒頭に「全社員の物心両面の幸福を追求」と掲げられている日本航空株式会社様。「JALで働いていてよかった」と思えるような環境を整えることで、「お客さまに最高のサービスを提供し」「企業価値を高め、社会の進歩発展に貢献」する企業を目指されています。

今回の成田オペレーションセンターのレイアウト変更におけるテーマの１つも、社員が誇りを持って働けるオフィスでした。内田洋行は、リフレッシュスペース「TREE CAFE」を中心に、異なる組織の社員同士のコミュニケーションや、社員が働きがいを感じることができる先鋭的なオペレーションスペースの構築をサポートさせていただきました。

SCC：ステーション・コマンド・センターは、航空機が安全、円滑に運航されるよう、お客様、整備、貨物に関することなど、空港の中のあらゆる情報がすべて集まる場所であり、それぞれについての判断を下して指示する場所です。日本航空株式会社 成田空港支店様が、この場所にSCCを設置されたのは約20年前。以降、多少のマイナーチェンジは行なったものの、フロアの広い面積に及ぶリニューアルは今回が初となります。

「かつては国際便の発着は成田がメインで、機材もジャンボが大半。このセンターも、大型の機材をたくさんオペレーションするのに適したレイアウトになっていました。しかし、20数年で飛行機の性能がアップし、システムも技術革新してきた。さらに、今後は便がどんどん増えていく予定で、課題となったのは空港の機能強化。将来を見据えたSCC、そしてオフィスの構築に取り組む必要性に迫られました」と成田空港支店長の中野直人様。

　以前のレイアウトでは、実践部隊であるライン（SCC）と、間接部門（総務管理業務）がフロアの両端に分かれていました。「間接部門は基本的にラインの経験者が所属していますので、イレギュラーが発生して対策本部が立ち上がった時、ラインのサポートにあたります。１分１秒を争う事態ですから部署は隣接していたほうがいい。そこで、フロアを ➀ ライン・間接部門、➁ 会議室・応接エリア、➂ リフレッシュ・共有エリアにゾーン分けする方向でレイアウト変更をすることを決定しました」（総務部 アシスタントマネジャー 石田 周様）
　提案依頼書を受けて、内田洋行は、日本航空様のグループ企業理念を実現するステージとなる新しい働く場のデザインをご提出。新オフィス構築のパートナーに選んでいただきました。

SCCは中央にサークルを置き、すべての情報をそこに集約し、そこから発信するという指令系統を視覚的にも表現。サークル内には各部署の責任者が座り、部門間の連携もスムーズに行えるようにしています。また、間接部門の仕切りがない状態で隣接しているので、何かが起こってからではなく、起こりそうな雰囲気を察知して動けるようになったなど、万全な態勢が実現しました。

内田洋行は、このように機能的なライン・間接部門を構築したうえで、社員がしっかり気分転換できるリフレッシュエリア「TREE CAFE」を提案しました。さまざまな空港業務を示すアイコンを葉っぱに見立てた一本の木をシンボルデザインとしています。「この提案が、われわれが考えていたイメージと合致。アイデアをそのまま採用させていただきました」と石田様。当初はスペースに見合うほどの利用者がいるのかという心配もあったそうですが、ランチ時にはもちろん、それ以外の時間帯にも休憩や仕事、ミーティングなどで、多目的に人が集う場所になっています。

「実は今回のリニューアルを機に、これまで別の場所にオフィスを構えていたグループ企業のJALグランドサービスとJALスカイのメンバーもこのフロアに集結しました。われわれの業界は、それぞれ専門性が高いので職務ごとに縦割りになりがちなのですが、TREE CAFEで例えばJALグランドサービスの課長がJALスカイの若い社員と話をしているという環境が生まれた。制服がいろいろ入り混じっている。この光景がとても重要だと思います」（中野様）

TREE CAFEに設置したエナジーウォールはSNSと連動していて、JALグループ内の情報はもちろん、他の航空会社の情報、加えて成田空港の周辺にある９市町の情報を得ることができます。
「実は私たち従業員の９割は他所の出身で、成田空港で働きながらも周辺地域のことを案外よく知りません。皆さまのご理解のもと、仕事をさせてもらっているという意識を常に持っていてもらいと思っていました。」（中野様）。

その想いは、会議室、応接室にも反映。各部屋のルームサインに9市町のキャラクターを採用し、吸音パネルもその色調でコーディネートしました。
「以前は窓もなく、パーテーションで区切っただけの部屋でしたが、プロジェクターなどの設備も整い、胸を張ってお客様をお招きできるスペースになりました」（石田様）。特に窓から見える空港ならではの景色は圧巻。部屋に入るなり、歓声をあげるお客様も多いそうです。

「JALでは、地域の小学生などを招いての施設見学会も実施しています。その子供たちが、成田空港で働きたい、JALで働きたいと思ってもらえるオフィス、空港のオペレーションの臨場感を味わっていただけるようなオフィスを作りたかった。それには単にデザインがかっこいいというだけではなく、社員が生き生きと輝いて働いていることが重要です。今回のリニューアルはその一歩になったと思います。しかし、まだまだ取り組まなければいけないことがたくさんあります。今後も理念の実現のために、邁進していく予定です」（中野様）。