「オフィスの移転やリニューアルにおいて、大きな『しくじり（失敗談）』が３つありました」と、ドコモ・サポート株式会社 総務部総務担当主査の中嶋啓太様。
その１つは「フリーアドレスの推進の失敗」。過去に、業務の効率化や既設システムの変更などに対する不安や不信感で抵抗を招き、オーバーヘッド部門以外での実現ができませんでした。もう１つは「デバイスのスマート化による資産の縮小、効率化に向けた取り組みの失敗」。社内アプリの利用により、それまで複数だったデバイスを１デバイスにすることで、業務と資産の効率化を図りましたが、切り替え作業の手間とアプリの互換性の勝手違いによる不安などで推進を断念することになりました。そして、移転の事前対応でも、「エリアの縮小に伴う強い抵抗」があったといいます。ネガティブ思考による変化への抵抗感で、業務効率化や出社率の抑制、資産の断捨離などに対し「できない」「やりたくない」という声が挙がり、議論をしても堂々巡りだったそうです。

「そこで、今回は移転に際してのコンセプトシートを作成し、移転する目的や、働き方改革を行うにあたっての背景などをしっかり社員全員に伝わるように工夫して取り組みました」（中嶋様）
コンセプトシートで導き出したのは「働き方に合わせる」ということ。固定席とフリーアドレス（グループアドレスなどを含む）の両立により、今まで以上のコミュニケーションの活性化を目指されました。また、使用デバイスの統一化や簡素化によって、資産の効率化や新しい働き方へ向けて順応できるよう努められたそうです。
それらに加えて実施されたのが、今までなかった交流や業務効率に向けた気づきを共有できる「協創の場」の設置。組織を横断したフリーアドレスの実践に取り組まれました。

「協創エリア」において内田洋行は、ソロワークからミーティングやちょっとしたイベント、また1人でまったりと過ごす休憩から仲間との賑やかなランチタイム、終業後の集いなど、幅広い用途で使用できる空間デザインを提案しました。
開放的なオープンエリアでありながら、ゆるやかな「囲い」によって、それぞれの場所で落ち着いて業務や休憩をすることが可能。その上で、フレームのゲートや、ユニークな形の赤いソファ、三連のミーティングブースなど印象的な什器が空間にメリハリを与えています。
窓側には、立地と地上35階ならではの景色を楽しめるカウンター席やミーティング席を設置。疲れた時のリフレッシュや気分転換にもってこいの席です。
また、用途や人数に合わせて自由に組み合わせて使用できるキャスター付きの多角形のテーブルの採用など、フレキシブル性も重視。今後のニーズ変化や社員の皆様の声に応えて、進化できる空間となっています。
「オフィスは、人と直に出会うことがいちばんの価値だと思います。協創エリアで他部署の人と一緒になり、それをきっかけに会話をするようになったというシーンもよく見かけます。コラボレーションやイノベーションの兆しがそこに生まれているのではないかと思っています」（中嶋様）